前日の23：55までにお買い求めいただければ、以下の特典がございます。

特典①『お得な割引価格でご入場可能』

前日の23：55までにお買い求めいただければ、店頭でお支払いするよりお得な割引価格でご購入いただけます。

特典②『優先入場』

混雑時も整理券なしで「優先入場」できる専用レーンでご入場いただけます。

当日の13：00までお買い求めいただけます。割引が適用になるのはご来場前日(23:55)までです。

当日販売の前売りチケットは、受付混雑時に優先してご入場いただける「優先入場レーン」のご利用料金を含んだ価格設定させていただいております。

ご来場いただく人数分のチケットをお買い求めください。
新さっぽろ店は、お子様（1～12歳）のチケットは「○○パック」、大人の方のチケットは「大人料金(○○パック)」をお買い求めください。

※ 0歳のお子様は入場無料です。チケットをお買い求めいただく必要はございません。
※ 中学生のお子様は「大人料金」です。

ご家族単位でのご入場となるため、ご家族ごとに前売りチケットのご購入をお願い致します。

誠に恐れ入りますが、団体でのご利用の場合、入場時に現金のみでのお支払いとなります。
※ 事前のご予約をいただければ、当日優先的にご入場いただけます。
ご予約はこちらから承ります。

※ 2日以内にご来場予定の場合は直接店舗へお問い合わせ下さい。

日付の変更はできませんので、お手数ではございますがいったんお買い求めいただいたチケットをキャンセルし、改めて購入手続きをお願いいたします。

0歳のお子さまは入場無料です。チケットの購入は必要ありません。
ご来場時の際に必ずお子さまの年齢を確認できるもの（健康保険証・母子手帳など） をお持ちいただき、店頭にてご提示ください。

お手数ではございますが、ブラウザをいったん閉じていただき再度アクセスをお願いいたします。

ご来店いただく総人数より1名分少ない数のチケットをお買い求めいただき、ご来場時にクーポンを店頭にてご提示ください。
※ 1度のご来店につき1名様分までご利用いただけます。またお誕生月特典など他の入場無料特典との併用はできません。

お誕生月のお子様は無料でご入場いただけます。お誕生月のお子様の分を差引いた人数分のチケットをお買い求めください。
ご来場時に必ずお子さまのお誕生日を確認できるもの（健康保険証・母子手帳など） をお持ちいただき、店頭にてご提示ください。
※お誕生月特典は、お誕生月のお子様の入場料のみ適用されます。
※DMなど他の入場無料特典との併用はできません。ご了承ください。

手帳をお持ちの方の分を差引いた人数分のチケットをお買い求めいただき、ご来場時に店頭にて手帳をご提示ください。差額を店頭でお支払いいただきます。
※ 新さっぽろ店は料金体系が異なるため、特別割引はお子様のみの適用とさせていただきます。ご了承ください。

チケットを選択いただき、カートへ進んだ後の画面にクーポンコードを入力する場所がありますのでそちらへ入力して「適用」をクリックしてください。

コードの記載されていないクーポンは直接店頭までお持ちいただき、ご提示ください。

クレジットカードの有効期限切れ等が原因で購入が失敗となった場合、再度クーポンが利用できるようになるまでタイムラグが発生する場合がございます。お時間をあけて再度お試しください。
※ 購入が繰り返し失敗となる場合は、お問い合わせフォームより失敗となった注文番号（6桁の数字）を添えてご連絡ください。

公式サイトで前売りチケットをご購入いただいたお客様専用の優先入場レーンを全店舗で設置しています。
ハイシーズンや雨の日など混雑時も整理券なしで、優先的にご入場いただけます。

混雑状況により入場制限をおこなう場合がございます。前売りチケットをご購入のお客様は入場制限時でも優先的にご案内させていただきます。

マイページの購入履歴よりご確認いただけます。

前売りチケット購入後に発行されるバーコードを入場時にご提示いただく必要がございます。必ずお手持ちのスマートフォンなどに表示し、入場時にご提示ください。
※アプリ会員様の場合、先にアプリ会員証をご提示いただいた後、バーコードのご提示をお願いしております。

はい、ご入場いただけます。
チケットのお時間はあくまでも目安ですので、多少前後しても問題ございません。

入場時にご提示いただくバーコードはご来場当日にマイページにてご確認いただけます。

カート内のチケット有効期間はカートに入れてから”2時間”です。2時間を消えるとカートの中身がリセットされます。ご了承下さい。

前日までの割引を適用した状態でお買い求めいただくためには、前日の23：55までに決済いただく必要がございます。
23：55を超えて決済するとカート内のチケットの料金は当日券の価格となりますのでご注意ください。

前日の23:55まで可能です。以降のキャンセルはできません。

当日券のキャンセルはできません。

公式チケットサイトにログイン後、マイページ内の注文履歴から注文番号右側の「+」を選択するとキャンセルリクエストが可能です。

はい、購入できております。ご来店日当日になるとマイページ上にバーコードが表示されますので、店頭にてご提示ください。

はい、機械的にキャンセル処理を行っております。処理が完了するまで数日かかる場合がございます。

チケットサイトの仕組み上、クレジットカードの返金処理が完了するまで最大1週間程度お時間をいただく場合がございます。
また、キャンセルされたタイミングや、お客様が契約されているクレジットカード会社の締め日により、いったん引き落とし処理がされてしまう場合がございます。その際は、翌月お客様の口座へ返金されます。

日付の変更はできませんので、お手数ではございますがいったんお買い求めいただいたチケットをキャンセルし、改めて購入手続きをお願いいたします。

キャンセルの取り消しはできませんので、お手数ではございますが改めて購入手続きをお願いいたします。

可能ですが、再利用いただけるようになるまで数日かかる場合がございます。

決済方法はクレジットカードのみとさせていただいております。

個別の領収書発行は行っておりません。決済時にメールへ送付される利用明細を領収書の代わりとしてお使いいただけます。

様々な可能性が考えられますので、下記ご確認ください。
①迷惑メールフォルダに入っている。
②入力したメールアドレスに間違いがある。
③受信する端末のセキュリティにより受信できない。
④承認不可のドメインのメールアドレスを使用している。
　※現在確認できている使用不可のメールドメインは「@hotmail.co.jp」になります。

<受信許可ドメイン>
「@fantasyresort.jp」のドメインでメールを送付させていただきます。
キャリアの迷惑メール設定でこちらのドメインを受信可へ設定変更をお願いいたします。
上記ご確認いただき、それでも解決しない場合は、お手数ですが別のメールアドレスでのご登録をお試しください。

端末によってはURLが途中で切れてしまっていたり、URLでない文字列までURLとして認識されてしまっている場合がございます。
お手数ではございますがURLをコピーし、ブラウザへペーストしてアクセスをお願いいたします。

一部ドメインでは認証メールが文字化けした状態で届いてしまうことがございます。
お手数ですが別のメールアドレスでのご登録をお試しください。

前売りチケット購入の際は、店舗会員とは別で新たにチケットサイトのご登録が必要です。
チケットサイトへのご登録がはじめての場合には、新規ご登録をお願いいたします。

アプリ会員とは別で、公式チケットサイトをご利用いただくためには新たに会員登録が必要です。

ご返信は平日（10：00-17：00）にて、順次対応させていただいています。
ご返答までにお時間をいただく場合がありますので、予めご了承いただきますようお願いいたします。
なお、お問合せフォームからチケットのキャンセル、日付変更は承っておりません。