FAQ

前売りチケットの
購入について

前日の23:55までにお買い求めいただければ、店頭でお支払いするよりお得な割引価格でご購入いただけます。

※1日遊び放題の「ファンタジーパック」100円引き、1時間利用できる「タイムパック」50円引き(最初の一時間)

更に、混雑時も整理券なしで「優先入場」できる専用レーンを全店舗でご用意しています。

当日の12:55までにお買い求めすることは出来ますが、割引が適用になるのはご来場前日(23:55)までとなります。

0歳のお子さまは無料の為、購入は必要ありません。

日付の変更はできませんので、お手数ではございますがいったんお買い求めいただいたチケットをキャンセルし、新たに購入のお手続きをお願いいたします。

ご来店いただく総人数より無料券の対象枚数の人数分少なくご購入いただく形となります。

<利用例>
3名様でご来店を計画しており、うち1名様分無料券を使うケース
・ECサイトで2名様分チケットを購入
・ご来店当日3名様でお越しいただき1名様分の無料券を入場ゲートにてご提示

お手数ではございますが、アプリをいったん閉じていただきchromeなどのブラウザよりチケットサイトへアクセスしチケットをお買い求めください。

クーポンコードの
入力方法について

チケットを選択いただき、カートへ進んだ後の画面にクーポンコードを入力する場所がありますのでそちらへ入力して「適用」をクリックしてください。

前売りチケットを利用した
ご入場について

公式サイトで前売りチケットをご購入いただいたお客様専用の優先入場レーンを全店舗で設置しています。
ハイシーズンや雨の日など混雑時も整理券なしで、優先的にご入場いただけます。

もちろんございます。当社の入場制限はまったくご入場出来ないというものではなく、ご入場いただくお客様のスピードを落として店内人数をコントロールしております。
入場制限時は前売りチケットをお買い求めいただいたお客様よりお呼びしておりますのでご安心ください。

マイページからご確認いただけますので、ご登録いただいたIDとパスワードを入力してログインしてください。

前売りチケット購入後に発行されるバーコードを入場時にご提示いただく必要があります。
必ずお手持ちのスマートフォンなどに表示し、入場時にご提示ください。
※アプリ会員様の場合、先にアプリ会員証をご提示いただいた後、バーコードのご提示をお願いしております

ご入場にてご提示いただくバーコードはECサイトへログインしていただき、マイページにてご確認ください。

前売りチケットの
キャンセルについて

ご来場当日のキャンセルはできませんので、前日の23:55までにキャンセル処理を行なってください。

当日券のキャンセルは出来ません。

お問合せフォームへご連絡いただいてもキャンセル申請は出来ませんので、お客様にてマイページより申請をお願いいたします。

ログインしていただき、順番に、マイページ⇒注文履歴⇒注文番号右側の「+」をクリック⇒選択したご注文をキャンセルする を選択していただければキャンセルリクエストになります。

クレジット決済会社の都合にてキャンセル申請されたとしても反映まで数日かかります。
申請は問題なく出来ておりますのでご安心ください。

反映まで数日かかります。
お客様の画面で「キャンセルリクエスト中」と表示されていれば問題なく申請出来ておりますのでご安心ください。

ご購入後の人数変更は出来ませんので、お手数ではございますが一度全てのチケットをキャンセルしていただき、再度ご購入のご対応をお願いいたします。

お支払いについて

現在の決済方法はクレジットカードのみになっております。

認証メールについて

様々な可能性が考えられますので、下記ご確認ください。
①迷惑メールフォルダに入っている。
②入力したメールアドレスに間違いがある。
③受信する端末のセキュリティにより受信できない。
④承認不可のドメインのメールアドレスを使用している。
 ※現在確認できている使用不可のメールドメインは「@hotmail.co.jp」になります。

<受信許可ドメイン>
「@fantasyresort.jp」のドメインでメールを送付させていただきます。
キャリアの迷惑メール設定でこちらのドメインを受信可へ設定変更をお願いいたします。

端末によってはURLが途中で切れてしまっていたり、URLでない文字データまで範囲選択されてしまっている場合がございます。
お手数ではございますが正しいURLをコピーしていただき、ブラウザへペーストしてアクセスをお願いいたします。

お手数ではございますがお問合せフォームよりお問合せをお願いいたします。

ログインについて

チケット予約・購入に際しては、店舗会員登録とは別に新しくチケット予約サイトのご登録をお願いしております。
お手数おかけいたしますが、チケット予約サイトへのご登録がはじめての場合には、新規にご登録いただくようお願いいたします。

アプリ会員とは別で、ECサイトをご利用いただくためにはECサイトでの「新規会員登録」が必要になります。

その他

前日までの割引を適用した状態でお買い求めいただくためには、前日の23:55までに決済する必要がございます。
23:55を超えて決済するとカート内に選択されたチケットがあったとしても料金は定価になってしまいますのでご注意ください。

ご返信は平日(10:00-17:00)にて、順次対応させていただいています。
ご返答までにお時間をいただく場合がありますので、予めご了承いただきますようお願いいたします。

お問合せフォームからでは、
・キャンセル処理
・日付変更
などの対応はできませんのでご了承ください

2021年12月13日以降、カート内のチケット有効期間は選択後「2時間」になっています。