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よくある質問
よくある質問
お客様よりいただくよくある質問をまとめました。
中学生以上の子どもは入れますか？
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大人1名以上、お子様1名以上（12歳以下）とご一緒であればご入場いただけます。
※ 保護者様の扱いにはなりません。
会員じゃなくても入れますか？
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当社施設は完全会員制とさせていただいております。
ご利用料金とは別に、1家族様につき1名様、公式アプリの会員証・もしくは会員カードでの登録が必要です。
大人1名につき子どもは何名まで入れますか？
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大人1名以上とお子様1名以上であれば、どのような組み合わせでもご入場いただけます。
お子様と一緒に楽しんでいただく施設ですので、お子様に目の届く範囲での人数でのご入場をお願いいたします。
子どもだけで入れますか？
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お子さまだけ、保護者の方だけでのご入場はできません。
入場には予約が必要ですか？
-
ご入場に予約は必要ございません。店頭にて現金精算でご入場いただけます。
公式前売りチケットサイトにて、事前にチケットをお買い求めいただくと、チケットが100円引きになるうえ
混雑時に優先入場レーンをご利用いただけますので、ぜひご利用くださいませ。
何歳から保護者になりますか？
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「20歳以上の成人」または「20歳未満を含む、親権をお持ちの方」を保護者様とさせていただきます。
保護者の交代はできますか？
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可能です。
交代には手続きが必要ですので、ご希望の方は店頭までお声掛けください。
途中退場できますか？
-
「ファンタジーパック（1日遊び放題プラン）」または「トワイライトパック（夕方から遊べるプラン）」
でご入場されている場合は、途中退出が可能です。
お子様を店内に残しての一時退出、「タイムパック（時間課金制プラン）」
でご入場されている場合の一時退出はできませんのでご注意ください。
食べ物の持ち込みはできますか？
中で食事をするスペースはありますか？
対象年齢は何歳ですか？
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0歳から12歳までのお子様が対象です。
料金を教えてください。
混雑しているか教えてください。
会員証は全店共通ですか？
-
全店共通です。他店舗でもご利用いただけます。
駐車場はありますか？
どんなイベントをおこなっていますか？
営業時間を教えてください。
授乳室、おむつ替えスペースはありますか。
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全店舗にご用意しております。調乳用のサーバーもございます。
クレジットカードは使用できますか？
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前売りチケットの購入はクレジットカードをご利用いただけます。
以下の店舗ではクレジットカードやQRコード決済等に対応しております。
以下の店舗ではクレジットカードはご使用できません。各種お支払いは現金のみとなります。
団体予約はできますか？
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0歳のお子さま、および誕生日やクーポンなどの「入場無料特典」のご利用人数分を除き
10名様以上であれば、団体割引がご利用いただけます。
ご利用の際は事前のご予約をお願いいたします。
友人の子どもを連れて行くことは出来ますか？
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お付き添いの保護者様が会員証をお持ちであれば、ご一緒に入場可能です。
障がい者手帳の提示で割引はありますか？
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障がい者手帳お持ちのご本人様は、施設入場料を半額とさせていただきます。
前売りチケットをご利用の際は、手帳をお持ちの方の分を差引いた人数分のチケットをお買い求めいただき、
ご来場時に店頭にて手帳をご提示ください。差額を店頭でお支払いいただきます。
※ 新さっぽろ店は料金体系が異なるため、特別割引はお子様のみの適用とさせていただきます。ご了承ください。
